「Sony Bank WALLET」には、「Visaデビット暗証番号」と「キャッシュカード暗証番号」がありどちらも4ケタの数字です。
ソニー銀行では暗証番号を一定回数間違えるとロックがかかり、1度ロックがかかると再発行が必要となります。
海外で暗証番号を間違えて使用できなくなり、パニックになりました。
キャッシュカードの紛失や盗難、不正利用の際にも再発行が必要となるので海外へ行くときには何枚かのクレジットカードを分散して持って行くことをおススメします。
この記事は、海外到着後すぐにクレジットカードが使えなくなり再発行した備忘録です。
約3年ぶりの海外だったので、暗証番号が2つあるのを忘れてました！
海外ATMやショッピングは、「Visaデビット暗証番号」が必要です。
「ソニー銀行」の取引に必要なパスワード
サービスサイトを利用の際 必要なパスワードや暗証番号
| ログインパスワード | 8ケタ以内の半角英数字 | サービスサイトにログインするとき |
| 取引暗証番号 | 5ケタの数字 | インターネットバンキングでの取引の時 |
| キャッシュカード暗証番号 | 4ケタの数字 | 国内のATMを利用するときに必要 |
Visaデビット暗証番号
| 4ケタの数字 | 海外ATMとVisa加盟店でのショッピングで使用するときに必要 |
認証方法
重要な取引の際、3つの認証方法からどれか一つ選べます。
| ①スマホ認証方式 | アプリ利用者専用 |
| ②ワンタイムパスワード方式 | トークンを使った認証 |
| ③合言葉方式 | 秘密の合言葉を3種類登録 |
4ケタの暗証番号は2つ
「Sony Bank WALLET」には1枚に「キャッシュカード」と「Visaデビットカード」が付いていてそれぞれの暗証番号が設定されています。
| 「キャッシュカード暗証番号」 | 国内ATM、インターネットバンキングなど利用の場合 |
| 「Visaデビット暗証番号」 | 海外ATMやショッピング利用の場合 |
暗証番号の確認方法
キャッシュカード暗証番号
暗証番号の照会は出来ませんが、再設定は可能。
再設定方法：ログイン後、「各種手続」→「各種パスワード・暗証番号の変更/再設定」→「暗証番号の再設定」
Visaデビット暗証番号
再設定は出来ませんが、暗証番号の照会は可能。
暗証番号照会：ログイン後、「商品一覧」→「Sony Bank WALLET」→「Visaデビット関連メニュー」→「Visa デビット暗証番号照会」
ソニー銀行のアプリでワンタイムパスワードを発行し、6ケタの数字を入力する
登録した電話番号を確認後電話がかかってきて、音声で暗証番号を伝えてくれました。
着信なので電話代がかかりましたが、1分7秒で350円でした。
海外の場合、国際通信費がかかります。
海外ATMでカードが使えない場合の原因
１：Visaデビット暗証番号の間違い
海外ATMとVisa加盟店でのショッピングで使用する4桁の数字は「Visaデビット暗証番号」で、「キャッシュカード暗証番号」とは別です。
２：残高不足
Visaデビットは普通預金口座から即時引落となるサービスなので、普通預金残高が不足している場合は利用出来ません。
３：利用限度額の超過
海外ATMからの引き出し限度額は、1日あたりと1ヶ月あたりそれぞれ設定されています。
限度額の確認はログイン後、「商品一覧」→「Sony Bank WALLET」→「Visaデビット利用限度額設定・照会」から確認や変更が出来ます。
４：カードの磁気・IC不良
カード自体の磁気・IC不良の場合、カスタマーセンターへ連絡するとカードの再発行は無料でできます。
５：その他
Visaデビット機能を一時停止している場合や、ATMの操作方法を間違えた場合は利用出来ません。
セキュリティシステムによる利用制限が作動した場合も、カスタマーセンターに連絡するまで利用できなくなります。
ロックされカードが使えなくなった場合の対処法
電話の他、チャットやメールで問い合わせが出来ます。
電話はフリーダイヤルと、通話料有料の(03)から始まる電話番号で対応しています。
Sony Bank WALLETなどの問い合わせの営業時間：9:00-17:00
フリーダイヤル (携帯・PHS OK) 0120-365-723
03-6730-2700 (通話料有料)
キャッシュカードの盗難、不正利用などの被害にあわれた場合は年中無休24時間対応の専用ダイヤルに電話をし、近くの警察署へ届けて下さい！
不正利用緊急ダイヤル (キャッシュカード・Webサイト・振り込め詐欺)
フリーダイヤル (携帯・PHS OK) 0120-365-738
03- 6731-1340 (通話料有料)
カスタマーセンター｜ソニー銀行（ネット銀行） (moneykit.net)
海外からの場合
国際電話だと通話料が高いうえ、時差があります。
スムーズに話ができるよう、事前にメールで詳細を伝え連絡の取れる時間帯や電話番号を伝えると折り返し電話がかかってきます。
私は楽天モバイルの「Rakuten Linkアプリ」を利用して、(03)から始まる電話番号に海外から無料でかけました。
カスタマーセンターへ電話、再発行の流れ
ロックがかかるまでの経緯
カナダ到着後空港など2カ所で暗証番号を入力し利用出来ましたが、近くのスーパーで同じ暗証番号を入力してエラーとなりました。
今まで使えていたので機械の故障だと思い、別のマシーンや別のお店で使いましたがエラーとなったのでネットで調べました。
時間が空けば大丈夫そうだったので、次の日に買い物したら警告音と共に使用できなくなっていました。
楽天カードで2度程セキュリティ制限がかかったことがありますが、電話するとすぐに解除されたので電話すれば大丈夫かなとカスタマーセンターへ電話しました。
カスタマーセンターへ電話
日本時間朝9時を待って、03-6730-2700へ 「楽天リンク」から電話。
何回か使えたのに、いきなり暗証番号エラーとなって使えなくなった経緯を伝えました。
返答
暗証番号が合っていてもエラーになってしまう場合があるが、一度ロックがかかってしまうとカードは使えなくなり再発行が必要。
サイトから「Visaデビット暗証番号」を確認し、結果次第で有料か無料となります。
暗証番号があっていた場合＝無料で再発行
暗証番号が間違っていた場合＝有料で再発行
再発行は、サイトから「各種手続き」→「カード再発行の申込」で依頼でき、1週間から10日ほどで、簡易書留郵便(転送不要)で届くとの事。
現在カナダにいて、メインカードだから早急に手配してほしい！
暗証番号を確認したら、間違えていたので有料ですぐに再発行してほしいと電話でお願いしました。
登録された住所に送るので、海外へ郵送することは出来ません。
家族が受け取りEMSなどで海外へ送ってもらってください。
キャッシュカードの再発行手数料
1,650円(税込)の再発行手数料がかかります。
申し込みを受けた時点で、手数料が円普通預金口座から引き落とされました。
日本からカナダへ郵送
以前にも家族にEMSで送ってもらったことがあったので、連絡し届いたら他の郵便物と一緒にEMSで送ってもらうように頼みました。
1週間ほどでクレジットカードが自宅に届き、家族が郵便局に行くとコロナの影響でカナダへEMSが停止していると電話がありました。
「Sony Bank WALLET」はカナダドルやアメリカドルが入金されている、海外でのメインカードです。
カナダに来て5日でカードが使えなくなりまだ数ヶ月以上帰国しない状況だったので、おススメは出来ませんがカスタマーセンターへ連絡済みでカード利用されればすぐにメールが届くので「国際書留」で送ってもらいました。
航空便なので1週間ほどで無事届きました。
カード番号が変わらないのでカードが手元にない間も、ネットで買い物できました。
良かったこと
新しいカードはタッチ決済に対応してました。
カナダでは、日本よりタッチ決済が進んでいてスーパーの他大型店舗でタッチ決済がでるので便利です。
まとめ
海外で暗証番号を間違えて、キャッシュカードが使えなくなりました。
ソニー銀行では、1度ロックがかかると再発行が必要となります。
海外用メインカードだったので、泣きそうなくらい落ち込みましたが無事新しいカードが届きました。
海外に行くなら、暗証番号の確認やクレジットカードの分散をおススメします。
久しぶりの海外で、カードが使えなくなり再発行するまでをまとめました。
読んでくださり、ありがとうございました。
